煤改气后两年，补贴不到位

我们是东环路平安花苑（凤凰镇单元楼）居民，15/16年，我们响应政府号召，停用了燃煤锅炉，改用天然气取暖，当时说会有补助，每户大概2500元左右，可时至今日补贴也没有踪影，也没有哪个部门给我们解释答复这个事情。眼看今年煤改气、煤改电政策又出台补贴措施了，我们不禁又要再问问，我们的补贴哪里去了？