暖气费为什么不能转移

我现居住在宁辉花园，已在宁辉花园交齐这一采暖期暖气费，并已交齐紫金名苑小区这一采暖期热损费。春节临近，我们想在春节前搬到新家即紫金名苑居住，想让热力公司把宁辉花园的暖气关住，打开紫金名苑的暖气，并补足多出面积的剩余时间的暖气费，可热力公司门市部负责人只以未曾办过此业务为由不予办理，电话宽带有线都能转移，为什么这么简单的暖气就不能为老百姓提供方便呢，现在不是全党都走群众路线，为群众办实事吗，请问能不能给出一个更能让我们老百姓明白的，听得懂的理由，一个有理有据的理由。