阳光怡园取暖问题

知道领导忙，实在不是很想给领导写这封信，没办法，天都这么冷了，家里有老人有孩子，我们家还没有通上天然气，还不能供暖。我是阳光怡园小区业主。去年十月份我拿的钥匙，拿了钥匙，一直没通上正式的电，拿钥匙时，契税、物业费、暖气初装费、天然气接口费等等费用我都已经交了。今年十月底才通了正式的电。以前能通气，不知道为什么又不让通了。前两天石家庄来人，说给调试壁挂炉，因为我们小区，物业还不健全，我怕厂商走了后，又不知道何时才能再来，所以问了一下售楼部何时能供气，就往壁挂炉里放了水，调试了设备。售楼部说就这两天，结果呢，隔天售楼部通知能通气了，去办卡吧，可是去了伟业天然气公司，人家只能四户有关系的办了卡通了气，还是不给我们办。我们现在已经住进去了，有老人有孩子，这么冷的天，怎么受的了。天然气接口费我们也没少交。没关系我们就活该挨冻吗？希望领导给解决一下